Calculadora de tiempo de espera en ventanilla
Indique cuántas personas llegan por hora, cuánto dura un servicio y cuántas ventanillas están abiertas. La calculadora estima la espera media y cuántas ventanillas abrir.
Ventanillas necesarias para su objetivo: 7 (80 % atendidos en menos de 10 min)
| Ventanillas | Espera media | Atendidos en menos de 10 min | Ocupación de ventanillas |
|---|---|---|---|
| 7 | 3,7 min | 88 % | 86 % |
| 8 | 1,1 min | 99 % | 75 % |
| 9 | < 1 min | 100 % | 67 % |
| 10 | < 1 min | 100 % | 60 % |
| 11 | < 1 min | 100 % | 55 % |
| 12 | < 1 min | 100 % | 50 % |
Cómo funciona el cálculo
La calculadora usa el modelo Erlang C, el método clásico de centros de llamadas y ventanillas: llegadas al azar, una cola única y ventanillas idénticas.
El resultado es una media en un periodo estable. Para las horas punta, use las llegadas de esa hora, no la media del día.
Use sus cifras reales
Cuente las llegadas por hora durante algunos días y cronometre unos veinte servicios para obtener la duración media.
Un sistema de gestión de colas como VisitSoft registra estas cifras automáticamente: cada turno guarda la llegada, la llamada y el fin del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la espera se dispara cerca del 100 % de ocupación?
Porque ya no queda margen para absorber llegadas agrupadas. Por encima del 85 % de ocupación, unos minutos más de servicio hacen subir mucho la espera.
¿El cálculo tiene en cuenta las citas?
No, supone llegadas al azar. Las citas reparten las llegadas, así que la espera real es menor que la calculada.
Mis ventanillas atienden servicios distintos. ¿Qué hago?
Haga un cálculo por tipo de servicio, con las ventanillas reservadas para él.
Véalo pensando en su propia recepción
Cuéntenos cómo recibe hoy a sus visitantes. Respondemos en un día laborable.