Calculateur de temps d'attente au guichet
Indiquez combien de personnes arrivent par heure, combien de temps dure un service et combien de guichets sont ouverts. Le calculateur estime l'attente moyenne et le nombre de guichets à ouvrir.
Guichets nécessaires pour votre objectif: 7 (80 % servis en moins de 10 min)
| Guichets | Attente moyenne | Servis en moins de 10 min | Occupation des guichets |
|---|---|---|---|
| 7 | 3,7 min | 88 % | 86 % |
| 8 | 1,1 min | 99 % | 75 % |
| 9 | < 1 min | 100 % | 67 % |
| 10 | < 1 min | 100 % | 60 % |
| 11 | < 1 min | 100 % | 55 % |
| 12 | < 1 min | 100 % | 50 % |
Comment le calcul fonctionne
Le calculateur utilise le modèle d'Erlang C, la méthode classique des centres d'appels et des guichets : des arrivées au hasard, une file unique et des guichets identiques.
Le résultat est une moyenne sur une période stable. Aux heures de pointe, faites le calcul avec l'affluence de cette heure-là, pas avec la moyenne de la journée.
Utiliser vos vrais chiffres
Comptez les arrivées sur quelques jours, par tranche d'une heure, et chronométrez une vingtaine de services pour obtenir la durée moyenne.
Un système de gestion de file d'attente comme VisitSoft mesure ces chiffres automatiquement : chaque ticket enregistre l'heure d'arrivée, d'appel et de fin de service.
Questions fréquentes
Pourquoi l'attente explose-t-elle quand on approche de 100 % d'occupation ?
Parce qu'il ne reste plus de marge pour absorber les arrivées groupées. Au-delà d'environ 85 % d'occupation, quelques minutes de service en plus suffisent à faire grimper l'attente.
Le calcul tient-il compte des rendez-vous ?
Non, il suppose des arrivées au hasard. Les rendez-vous lissent les arrivées et réduisent l'attente réelle par rapport au calcul.
Mes guichets ne traitent pas tous les mêmes services. Que faire ?
Faites un calcul par type de service, avec les guichets qui lui sont réservés.
Découvrez-le en pensant à votre propre accueil
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