Avant la visite
WhatsApp, Facebook et Instagram, au même endroit que vos visiteurs
Les messages de WhatsApp Business, Messenger, Instagram et des formulaires publicitaires Facebook arrivent dans VisitSoft. Votre équipe répond, note et oriente chaque contact, puis le transforme en rendez-vous ou en audience.
Ce que vous obtenez
WhatsApp Business
Messages reçus, réponses dans la fenêtre de 24 heures et modèles approuvés en dehors.
Notes vocales
Les notes vocales WhatsApp sont transcrites, avec les faits essentiels extraits.
Messenger et Instagram
Réponses aux messages directs depuis VisitSoft, sans changer d'application.
Formulaires Facebook Lead Ads
Chaque formulaire rempli devient un prospect, noté et orienté.
Conversions vers Meta
Les visites réalisées peuvent être renvoyées à Meta pour mesurer vos campagnes.
Remerciements et enquêtes
Envoyez un merci ou une enquête de satisfaction par WhatsApp après la visite.
Comment ça marche
- Connectez votre compte Meta
Votre administrateur relie la page, le compte Instagram et le numéro WhatsApp Business de votre organisation.
- Recevez et répondez
Les messages arrivent dans les prospects ; vos agents répondent depuis VisitSoft.
- Mesurez
Suivez quelles conversations deviennent des visites, et renvoyez ces résultats à Meta.
Pourquoi centraliser WhatsApp, Facebook et Instagram
Dans beaucoup d'organisations, WhatsApp tourne sur le téléphone d'un agent, Facebook sur l'ordinateur d'un autre et Instagram sur celui du service communication. Quand l'agent est absent, les messages attendent. Quand il change de poste, l'historique part avec le téléphone.
VisitSoft reçoit ces messages au nom de l'organisation. Plusieurs agents y répondent, chaque échange est rattaché à une fiche, et rien ne dépend d'un téléphone personnel.
Ce qui arrive dans VisitSoft
- Les messages WhatsApp Business, y compris les notes vocales, transcrites avec les faits essentiels
- Les messages Messenger et Instagram adressés à vos pages
- Les formulaires de publicité Facebook (Lead Ads), chacun devenant un prospect
- Les clics sur les boutons WhatsApp de votre site, avec la page et le bouton d'origine
Les règles de WhatsApp, appliquées pour vous
WhatsApp autorise une réponse libre pendant 24 heures après le dernier message du client. Au-delà, il faut un modèle de message approuvé. VisitSoft indique quand la fenêtre est ouverte et propose les modèles approuvés quand elle est fermée, pour éviter les messages refusés.
Du message à la visite
Une conversation peut devenir un rendez-vous, une demande d'audience ou une visite. Après la visite, VisitSoft peut envoyer un remerciement ou une enquête par WhatsApp. Les visites réalisées peuvent être renvoyées à Meta, ce qui montre quelles campagnes amènent réellement du monde dans vos locaux, pas seulement des clics.
Ce qu'il faut pour commencer
Une page Facebook, un compte Instagram professionnel si vous en avez un et un numéro WhatsApp Business vérifié relié à Meta. Votre administrateur les connecte une fois dans VisitSoft ; nous vous accompagnons pour la configuration côté Meta.
Questions fréquentes
Faut-il un compte WhatsApp Business API ?
Oui, un compte WhatsApp Business vérifié relié à Meta est nécessaire. Nous vous accompagnons pour la configuration.
Peut-on écrire à un client après 24 heures ?
Oui, avec un modèle de message approuvé par WhatsApp, comme l'exige Meta.
Les messages de la page Facebook sont-ils reçus ?
Oui : messages, commentaires, mentions et formulaires publicitaires de la page.
Utilisé par
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