À l'accueil
Des files équitables et des salles d'attente calmes
Les visiteurs enregistrés reçoivent un ticket, les agents les appellent au guichet et l'écran de la salle d'attente affiche les appels — sans jamais montrer de nom.
Ce que vous obtenez
Tickets du jour
Numérotation A-001, A-002… remise à zéro chaque jour pour chaque file.
Console d'appel
Appeler le suivant, rappeler, renvoyer, transférer, servir ou marquer une absence.
Ordre et priorités
Ordre d'appel et priorités définis par file.
Écran public
Un lien d'affichage par écran, sur n'importe quel téléviseur avec navigateur, renouvelable en cas de fuite.
Statistiques quotidiennes
Volumes, temps d'attente, temps de service et respect des objectifs.
Alertes de délai
Alerte lorsqu'un objectif de temps d'attente est dépassé.
Comment ça marche
- Créez vos files
Une file par service, avec ses guichets et ses objectifs.
- Remettez les tickets
Depuis la visite, à l'enregistrement du visiteur.
- Appelez et servez
Depuis la console ; l'écran de salle d'attente se met à jour seul.
Ce qui rend une salle d'attente tendue
L'attente elle-même n'est pas le seul problème. Ce qui énerve, c'est de ne pas savoir combien de temps il reste, de voir quelqu'un passer devant soi et d'entendre crier son nom dans le hall. Une file bien gérée répond à ces trois points : un numéro, un ordre clair et un affichage discret.
Comment la file fonctionne au quotidien
- À l'accueil, l'agent enregistre le visiteur et lui remet un ticket de la file concernée (A-001, B-001…), numérotée à nouveau chaque jour
- Au guichet, l'agent appelle le suivant depuis sa console, rappelle un absent, transfère vers une autre file ou marque le service terminé
- Dans la salle, un téléviseur affiche le numéro appelé et le guichet, sans aucun nom
- La direction suit, file par file, les volumes, les temps d'attente et les temps de service
Pas de matériel coûteux
VisitSoft n'exige pas de borne à tickets. L'écran de salle d'attente est une simple page web ouverte sur un téléviseur ou un écran avec navigateur. Chaque écran a son propre lien d'affichage, que vous pouvez renouveler à tout moment.
Un ticket lié à une visite
Contrairement à un distributeur de tickets anonymes, chaque ticket VisitSoft est rattaché à la visite. Quand le visiteur est servi, l'agent voit déjà son motif et son historique, et le service rendu s'ajoute à la fiche. Les statistiques par motif et par service deviennent possibles.
Fixer des objectifs et les tenir
Pour chaque file, vous fixez un temps d'attente cible. VisitSoft alerte quand il est dépassé et montre chaque jour la part des visiteurs servis dans les temps. Pour savoir combien de guichets ouvrir selon l'affluence, utilisez notre calculateur de temps d'attente gratuit.
Pour qui
Agences bancaires et de microfinance, hôpitaux et cliniques, services d'état civil et de délivrance de documents, guichets d'impôts et de sécurité sociale, universités au moment des inscriptions : partout où plusieurs guichets reçoivent un public nombreux.
Questions fréquentes
Faut-il des bornes ?
Non. Les tickets sont remis à l'accueil ; un téléviseur avec navigateur suffit pour l'affichage.
Les noms s'affichent-ils à l'écran ?
Jamais. L'écran n'affiche que les numéros de ticket et les guichets.
Peut-on mesurer les temps d'attente ?
Oui, chaque jour par file : attente, service et respect des objectifs.
Utilisé par
Découvrez-le en pensant à votre propre accueil
Dites-nous comment vous recevez vos visiteurs aujourd'hui. Réponse sous un jour ouvré, en français ou en anglais.