En recepción
Colas justas y salas de espera tranquilas
Los visitantes registrados reciben un turno, los agentes los llaman a la ventanilla y la pantalla de la sala de espera muestra las llamadas, nunca un nombre.
Lo que obtiene
Turnos diarios
A-001, A-002… reiniciados cada día por cola.
Consola de llamada
Siguiente, rellamar, devolver, transferir, atender o ausente.
Orden y prioridades
Definidos por cola.
Pantalla pública
Un enlace por pantalla, en cualquier TV con navegador.
Estadísticas diarias
Volumen, espera, atención y objetivos.
Alertas de retraso
Cuando se supera un objetivo de espera.
Cómo funciona
- Cree sus colas
Una por servicio, con ventanillas y objetivos.
- Entregue turnos
Al registrar al visitante.
- Llame y atienda
La pantalla se actualiza sola.
Qué hace tensa una sala de espera
La espera no es el único problema. Lo que molesta es no saber cuánto falta, ver a alguien pasar delante y oír su nombre gritado en el vestíbulo. Una cola bien gestionada resuelve las tres cosas: un número, un orden claro y una pantalla discreta.
Cómo funciona la cola cada día
- En recepción, el agente registra al visitante y le da un turno de la cola correspondiente (A-001, B-001…), que se numera de nuevo cada día
- En la ventanilla, el agente llama al siguiente desde su consola, vuelve a llamar a un ausente, transfiere a otra cola o marca el servicio como terminado
- En la sala, un televisor muestra el número llamado y la ventanilla, nunca un nombre
- La dirección sigue por cola los volúmenes, los tiempos de espera y los tiempos de servicio
Sin equipos caros
VisitSoft no necesita un dispensador de turnos. La pantalla de la sala de espera es una página web abierta en un televisor o cualquier pantalla con navegador. Cada pantalla tiene su propio enlace de visualización, renovable en cualquier momento.
Un turno vinculado a una visita
A diferencia de un dispensador de turnos anónimos, cada turno de VisitSoft pertenece a una visita. Cuando se atiende al visitante, el agente ya ve su motivo y su historial, y el servicio se añade a la ficha. Así se obtienen estadísticas por motivo y por servicio.
Fijar objetivos y cumplirlos
Para cada cola usted fija un tiempo de espera objetivo. VisitSoft avisa cuando se supera y muestra cada día el porcentaje de visitantes atendidos a tiempo. Para saber cuántas ventanillas abrir según la afluencia, use nuestra calculadora gratuita de tiempo de espera.
Para quién
Oficinas bancarias y de microfinanzas, hospitales y clínicas, registro civil y expedición de documentos, ventanillas de impuestos y seguridad social, universidades en época de matrícula: allí donde varias ventanillas reciben mucho público.
Preguntas frecuentes
¿Hacen falta quioscos?
No. Los turnos se entregan en recepción y basta una TV.
¿Aparecen nombres en pantalla?
Nunca, solo números y ventanillas.
¿Se miden los tiempos de espera?
Sí, cada día por cola.
Usado por
Véalo pensando en su propia recepción
Cuéntenos cómo recibe hoy a sus visitantes. Respondemos en un día laborable.